Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 31/07/2025

Chez Bilou, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande vous parvienne rapidement et dans les meilleures conditions.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison, les retours et les remboursements.

1. Délais et frais de livraison

• Traitement de la commande : 1 à 2 jours ouvrés après réception du paiement.

• Livraison en France métropolitaine :

  •  Gratuit à partir de 80€

  • Chronopost shop2shop : 4,50€ (2jours ouvrés)
  • Colissimo domicile/relais : 5,00€ (2jours ouvrés)
  • Chronopost Express relais : 8,00€ (1jour ouvré)

  • Chronopost express Domicile : 15,00€ (1jour ouvré)

• Livraison Union Européenne :

  • Standard (5 à 7 jours ouvrés) : 12 €

• Livraison Internationale :

  • Standard (7 à 15 jours ouvrés) : Nous contacter

Remarque : Les délais peuvent varier selon la période (soldes, fêtes) ou la localisation.

2. Suivi des commandes

• Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec numéro de suivi.

• Vous pourrez suivre l’avancement de votre colis sur le site du transporteur.

3. Retours et échanges

Nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat.

• Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

• Les articles doivent être :

  • Non lavés et dans leur état d’origine

  • Avec leur emballage et étiquettes intacts

📩 Pour initier un retour : contactez-nous à contact@monbilou.com avec votre numéro de commande.

4. Remboursements

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés.

• Les frais de retour sont à notre charge selon nos conditions.

• Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que l’achat initial.

5. Colis perdus ou retardés

• Si votre colis semble perdu ou n’a pas été livré dans les délais, contactez notre service client.

• Nous lancerons une enquête auprès du transporteur pour résoudre le problème.